Veelgestelde vragen eigenaar

Wat doe ik als mijn gegevens niet correct vermeld staan?
U kunt (adres)wijzigingen niet per telefoon doen. Het wijzigen gaat via onze website, optie zoeken naar het chipnummer en dan inloggen via de knop 'Inloggen en wijzigen'.
Mijn huisdier is overleden, hoe verwijder ik de gegevens?
U kunt zelf aangeven dat een dier overleden is door het chipnummer op te vragen en in te loggen op uw account. Daar kunt u het dier als overleden afmelden in de databank.   
Kan de chip kapotgaan of breken en een reactie bij het dier veroorzaken?
De chips worden gemaakt van biocompatibel glas (PetBase AnimalID) of plastic (Datamars / Virbac). Biocompatibel glas splintert niet, het verpulvert tot zand. Een chip in een dier kan door trauma eigenlijk niet beschadigen. Als er al sprake is van een lek, dan lekt er lichaamsvocht naar binnen in de chip. Er zit niets in de chip wat naar buiten kan lekken. Huidirritatie en allergische reactie zijn nog nooit waargenomen. 
Ik heb geen registratie-/formuliernummer/ovedrachtscode, wat nu?
Registraties die voor 9 november 2021 zijn gedaan is een formuliernummer nodig. Registraties na deze datum kunnen werken met een Mijn PetBase account en hebben geen registratienummer meer nodig, dan werkt alles met een overdrachtscode. Zonder nummer of code kunnen er geen wijzigingen doorvoeren in de databank. Het chipnummer en het registratie-/formuliernummer staan op het blauwe formulier of in de e-mail dat verstrekt is bij de registratie. Alleen de unieke combinatie van deze twee nummers geeft toegang tot het wijzigen van uw gegevens in de databank. Dit voorkomt fraude en beschermt uw privacy. Wij kunnen alleen zoeken op chip- of registratie-/formuliernummer en dus niet op naam of adres. Het chipnummer is uit te lezen door uw dierenarts of chipper. U kunt nog verschillende dingen doen om het registratie-/formuliernummer te achterhalen. U kunt met ons bellen vanaf het telefoonnummer dat bij ons geregistreerd is, zodat we uw identiteit kunnen valideren. Nummerweergave moet ingeschakeld zijn. Er zijn meer mogelijkheden, deze kunt u vinden op de support.petbase.eu website.  
Ik kan niet inloggen en ik krijg geen wachtwoord reset terug?
Registraties in PetBase van voor 1 november 2021 hebben nog geen account. Dan heeft u nog een oude registratie en die kunnen inloggen met een chipnummer en registratienummer. Eenvoudiger is nog een Gratis account aanmaken bij https://mijn.petbase.eu en dan met het chipnummer en registratie nummer de hond of kat of andere dieren daar aan toevoegen.
Waar kan ik mijn overdrachtscode vinden
Een overdrachtscode is nodig om een registratie van een huisdier over te zetten op een nieuwe eigenaar. Ook wel verhuiscode genoemd en zonder deze code is het niet mogelijk om het dier op een andere houder / eigenaar te zetten. De oude eigenaar kan deze opvragen in de mijn.petbase.eu portal en deze aan de nieuwe eigenaar geven. Meer informatie kunt u vinden op de PetBase support portal.  
Hoe meld ik mijn huisdier aan bij PetBase?
Aanmelden bij PetBase kan alleen via een aanmeldende instanties, zoals een dierenarts of asiel. Op onze website kunt u zoeken naar een aanmeldende instantie bij u in de buurt. Zoek een dierenkliniek.  
Waarom zit mijn dier nog niet in de databank?
Aanmeldende instanties dienen uw gegevens elektronisch bij ons aan te melden. Na elektronische aanmelding zijn uw gegevens direct opvraagbaar via onze website. De instantie moet soms nog wel de aanmelding naar ons sturen ter controle. In dat geval kunt u uw gegevens pas wijzigen nadat de controle heeft plaatsgevonden.   Als u er niet uitkomt met de aanmeldende instantie, kunt u het blauwe formulier, dat u heeft ontvangen bij het chippen, zelf naar ons sturen. Het formulier kunt u scannen en mailen of een KOPIE maken en per post sturen. Onze contactgegevens vindt u onder  'Contact' in het hoofdmenu. Stuur samen met het formulier een kort briefje met deze gegevens: registratie-/formuliernummer, chipnummer, diersoort, ras, geslacht, kleur, geboortedatum, diernaam, uw eigen naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer(s) en eventueel uw e-mailadres.   Wanneer u geen blauw formulier heeft ontvangen, kunt u nog kijken of uw dier niet in een van de andere databanken geregistreerd is, PetBase is namelijk niet de enige databank in Nederland. Zie de pagina 'Andere databanken' voor meer informatie.   Heeft u na deze suggesties nog geen oplossing dan kunt u via onze website een aanmeldende instantie zoeken en een nieuwe aanmelding laten doen. Hiervoor hoeft geen nieuwe chip geplaatst te worden. Laat wel de chip goed uitlezen bij de dierenarts!  
Hoe voorkom ik dat mijn persoonlijke gegevens bij opvragen getoond worden?
Klik op gegevens wijzigen in het menu, log in met transponder- en registratie-/formuliernummer en geef uw voorkeur op. Uw persoonlijke gegevens worden alleen getoond als men zoekt op het 15-cijferig chip-/transpondernummer en wanneer u gekozen heeft voor vrijgave. Als u niet kiest voor vrijgave, dan worden de gegevens van de aanmeldende instantie getoond bij opvraging. Houd er rekening mee dat deze instantie alleen op bepaalde dagen en uren open kan zijn. Als u dus niet heeft gekozen voor vrijgave en het dier 's avonds of 's nachts gevonden wordt, bent u niet direct te benaderen!  
Mijn dier is al geregistreerd bij een andere databank. Kan deze ook bij PetBase aangemeld worden?
Dit hoeft niet. Een aanmelding bij één van de erkende databanken is voldoende. U kunt wel controleren of het betreffende chipnummer te vinden is in de Nederlandse verwijsdatabank (www.dierkwijt.nl) en de Europese verwijsdatabank (www.europetnet.com). Als u toch een aanmelding bij PetBase wilt kan dat via een aanmeldende instantie. De kosten van een nieuwe registratie zijn afhankelijk van de dierenarts/instantie.  
Ik heb een nieuwe dierenarts, hoe pas ik de instantie aan die bij mijn aanmelding staat?
De instantie die u standaard ziet bij het opvragen van een chipnummer is de instantie die de chip aangemeld heeft. Deze instantie is in het bezit van het originele registratieformulier. Desgewenst kunt u een andere instantie kiezen als u bijvoorbeeld van dierenarts veranderd bent. U kunt alleen kiezen uit de bestaande aanmeldende instanties, omdat alleen deze instanties toegang hebben tot het opvragen en wijzigen van registraties. Het kan dus zijn dat uw (nieuwe) dierenarts niet gekozen kan worden, in dat geval kunt u de standaard ongewijzigd laten. Als u gaat verhuizen is het belangrijk dat u zorgt dat uw nieuwe gegevens bij ons bekend zijn. Daarnaast kunt u de wijziging ook bij de vorige dierenarts doorgeven.  
Bij de registratie van mijn dier staat gecastreerd, maar het is een vrouwtje!?
Bij sterilisatie wordt het dier alleen onvruchtbaar gemaakt door de eileiders af te binden. In de praktijk echter, worden vrijwel altijd de eierstokken verwijderd. Er is dan, ook bij een vrouwtje, sprake van castratie.Soms wordt ook de baarmoeder (bijvoorbeeld bij een baarmoederontsteking) compleet verwijderd.
Mijn dier is uitgeschreven door de vorige eigenaar, kan ik de inschrijving weer activeren/inschrijven?
Als het dier is uitgeschreven, kunt u zonder problemen deze weer op naam van de nieuwe eigenaar inschrijven. Volg de link en log in met het chip-/ transpondernummer en registratienummer. Het chipnummer kunt u vinden in uw vaccinatie- en/of dierenpaspoort of samen met het registratienummer op het blauwe PetBase formulier of bevestigingse-mail. De vorige eigenaar heeft ook een e-mail bij de uitschrijving ontvangen met dit registratienummer.  

Contact

PetBase
Vlierweg 38A
3991 BD  Houten

0900-PETBASE (0900-738 22 73)

Bereikbaar op werkdagen tussen 10.00-11.00 uur en 16.00-17.00 uur.

Onze vermelding op sys.keurmerk.info

Europetnet

My PetBase - Databank for pets (backend)

PetBase is aangesloten bij Europetnet, waardoor uw huisdier ook in het buitenland op te sporen is.

Onze klanten hebben ons beoordeeld met Kiyoh.